Vì sao thái độ quan trọng hơn kỹ năng khi lái xe hộ
Vì sao thái độ quan trọng hơn kỹ năng khi lái xe hộ
Khi nhắc đến dịch vụ lái xe hộ, phần lớn khách hàng thường đặt câu hỏi: tài xế có lái giỏi không, có an toàn không. Điều này hoàn toàn dễ hiểu, bởi kỹ năng lái xe là điều kiện bắt buộc.
Tuy nhiên, trên thực tế trải nghiệm của hàng ngàn khách hàng cho thấy:
kỹ năng giúp chuyến đi “đúng”, còn thái độ quyết định chuyến đi “dễ chịu và đáng tin” hay không.
Trong một dịch vụ mà tài xế trực tiếp tiếp xúc, sử dụng tài sản có giá trị lớn và liên quan đến an toàn con người, thái độ lại là yếu tố tạo nên khác biệt lớn nhất.
Lái xe hộ không chỉ là cầm vô lăng
Nhiều người vẫn nghĩ lái xe hộ đơn giản là:
Lên xe
Lái từ điểm A đến điểm B
Giao xe xong là kết thúc
Nhưng thực tế, dịch vụ này bao gồm rất nhiều yếu tố “vô hình” mà khách hàng cực kỳ nhạy cảm.
Ví dụ:
Khách vừa dự tiệc, mệt mỏi, không tỉnh táo
Gia đình có người lớn tuổi hoặc trẻ em trên xe
Khách lo lắng vì giao xe cho người lạ
Xe là tài sản cá nhân, có giá trị cao
Trong những tình huống này, thái độ ứng xử của tài xế mới là thứ khiến khách cảm thấy an tâm hay căng thẳng.
Kỹ năng lái xe là điều kiện cần, không phải lợi thế
Một tài xế lái xe hộ tối thiểu phải đáp ứng:
Có bằng lái hợp lệ
Biết xử lý các tình huống giao thông cơ bản
Tuân thủ luật giao thông
Lái xe mượt, không giật cục
Đây là tiêu chuẩn đầu vào, không phải yếu tố để tạo sự khác biệt.
Khách hàng gần như mặc định rằng tài xế lái xe hộ phải biết lái xe tốt.
Nhưng điều họ không thể mặc định là:
Tài xế có lịch sự không
Có tôn trọng khách không
Có cẩn thận với xe không
Có giữ đúng ranh giới, không gây khó chịu không
Thái độ quyết định cảm giác an toàn của khách hàng
Trong dịch vụ lái xe hộ, cảm giác an toàn không chỉ đến từ việc xe chạy đúng luật.
Nó đến từ:
Cách tài xế chào hỏi
Cách mở cửa xe
Cách lắng nghe yêu cầu
Cách phản hồi khi khách góp ý
Một tài xế có thái độ tốt thường:
Nói chuyện vừa đủ, không soi mói
Không tranh luận đúng sai với khách
Không tỏ thái độ khó chịu khi bị nhắc nhở
Chủ động hỏi lại để làm đúng mong muốn của khách
Chỉ cần vài phút đầu tiên, khách đã có thể đánh giá chất lượng dịch vụ thông qua thái độ.
Thái độ kém có thể phá hỏng cả chuyến đi, dù lái rất giỏi
Một số tình huống thực tế thường gặp:
Tài xế lái chắc tay nhưng nói chuyện cộc lốc
Tài xế cáu gắt khi khách yêu cầu đi chậm
Tài xế tự ý chỉnh ghế, mở nhạc lớn
Tài xế phàn nàn đường xa, kẹt xe
Những hành vi này không gây tai nạn, nhưng:
Làm khách mất thiện cảm
Khiến khách không muốn sử dụng lại dịch vụ
Dẫn đến đánh giá xấu, phản hồi tiêu cực
Trong ngành dịch vụ, chỉ cần một trải nghiệm không thoải mái là đủ để khách rời đi mãi mãi.
Thái độ tốt giúp xử lý mọi tình huống phát sinh
Không chuyến đi nào hoàn hảo tuyệt đối. Có thể xảy ra:
Kẹt xe kéo dài
Thay đổi lộ trình
Khách say, mệt hoặc cáu
Sự cố nhỏ trên đường
Khi đó:
Kỹ năng lái xe chỉ giải quyết được phần kỹ thuật
Thái độ mới giải quyết được cảm xúc
Một tài xế có thái độ tốt sẽ:
Bình tĩnh giải thích
Xin lỗi khi cần thiết
Chủ động tìm phương án khác
Giữ không khí dễ chịu trên xe
Điều này giúp khách ghi nhớ tích cực, dù chuyến đi không hoàn hảo.
Dịch vụ lái xe hộ là dịch vụ niềm tin
Khác với taxi hay xe công nghệ, lái xe hộ có đặc thù:
Khách giao xe cá nhân cho tài xế
Khách thường ngồi cùng trên xe
Thời gian tiếp xúc dài hơn
Vì vậy, khách không chỉ thuê kỹ năng lái xe, mà đang:
Thuê sự cẩn trọng
Thuê sự tôn trọng
Thuê sự an tâm
Và tất cả những điều đó được thể hiện rõ nhất qua thái độ của tài xế.
Thái độ chuyên nghiệp tạo nên thương hiệu dịch vụ
Về góc độ doanh nghiệp cung cấp dịch vụ lái xe hộ:
Kỹ năng có thể đào tạo
Thái độ mới là yếu tố sàng lọc
Một đội ngũ tài xế có thái độ tốt sẽ:
Giữ chân khách hàng lâu dài
Tạo ra truyền miệng tích cực
Giảm khiếu nại, tranh chấp
Xây dựng hình ảnh thương hiệu bền vững
Trong khi đó, chỉ cần vài tài xế có thái độ kém cũng đủ:
Phá hỏng uy tín thương hiệu
Làm mất khách tiềm năng
Gây rủi ro pháp lý và truyền thông
Khách hàng nên ưu tiên điều gì khi chọn dịch vụ lái xe hộ
Khi lựa chọn dịch vụ, thay vì chỉ hỏi:
Giá bao nhiêu
Tài xế lái mấy năm
Khách hàng nên quan tâm thêm:
Quy trình tuyển chọn tài xế
Cách đơn vị quản lý thái độ phục vụ
Chính sách phản hồi và xử lý khi có vấn đề
Đánh giá thực tế từ người dùng trước
Một dịch vụ tốt là dịch vụ:
Kiểm soát được chất lượng con người, không chỉ kỹ năng.
Thái độ là yếu tố không thể thay thế trong lái xe hộ
Kỹ năng giúp xe đi đúng đường.
Thái độ giúp khách đi đúng cảm xúc.
Trong dịch vụ lái xe hộ:
Kỹ năng là nền tảng
Thái độ là giá trị cốt lõi
Sự chuyên nghiệp nằm ở cách phục vụ, không chỉ tay lái
Chính vì vậy, thái độ luôn quan trọng hơn kỹ năng, và cũng là lý do các dịch vụ lái xe hộ uy tín luôn đặt yếu tố này lên hàng đầu.
LMD - Let Me Drive là ứng dụng kết nối dịch vụ thuê tài xế và lái xe hộ, đáp ứng nhu cầu di chuyển an toàn và tiện lợi của khách hàng. Chỉ với vài thao tác, bạn có thể dễ dàng đặt tài xế chuyên nghiệp, tận hưởng chuyến đi thoải mái mà không cần tự lái. Các dịch vụ của LMD bao gồm lái xe hộ cho người đã sử dụng rượu bia (xe máy và ô tô), tài xế theo giờ, tài xế theo ngày, tài xế một chiều đi tỉnh.
