CHÍNH SÁCH CUNG ỨNG DỊCH VỤ, ĐIỀU KIỆN VÀ HẠN CHẾ CUNG
CẤP DỊCH VỤ
Nền
tảng LMD – Let Me Drive. Hiệu lực từ ngày 01/10/2026
1. Phạm vi
áp dụng
Chính sách này được công khai theo Điều 9 và Điều 15
Nghị định số 248/2026/NĐ-CP, áp dụng đối với dịch vụ lái xe hộ ô tô, lái xe hộ
xe mô tô, xe gắn máy, thuê tài xế theo giờ, theo ngày, đi tỉnh một chiều và đưa
phương tiện đi đăng kiểm hộ do Đối tác tài xế cung cấp cho Khách hàng qua Nền
tảng LMD. Công ty TNHH Công nghệ LMD (sau đây gọi là “LMD”) là chủ quản
nền tảng trung gian, kết nối và hỗ trợ các bên, không phải là bên cung ứng dịch
vụ.
2. Phương
thức cung cấp dịch vụ
Dịch vụ được cung cấp trực tiếp tại địa điểm đón do
Khách hàng chỉ định, trên phương tiện thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp
pháp của Khách hàng. Khách hàng đặt dịch vụ theo hai hình thức: đặt ngay,
khi hệ thống gửi yêu cầu đến các Đối tác tài xế đang sẵn sàng gần điểm đón; và đặt
lịch, khi Khách hàng chọn thời điểm bắt đầu trong tương lai. Hợp đồng dịch
vụ được giao kết tại thời điểm một Đối tác tài xế chấp nhận yêu cầu; Khách hàng
nhận thông báo xác nhận kèm thông tin Đối tác tài xế và thời gian đến dự kiến.
Thời gian đến hiển thị là thời gian dự kiến, phụ thuộc giao thông, thời tiết và
vị trí của Đối tác tài xế. Việc sử dụng dịch vụ không yêu cầu thiết bị đặc thù
ngoài điện thoại có cài đặt ứng dụng hoặc trình duyệt để truy cập website; một
tài khoản có thể đăng nhập trên 01 thiết bị tại một thời điểm.
Đặt dịch vụ qua tổng đài 0902 376 543, Zalo hoặc
Fanpage chỉ là kênh hỗ trợ; yêu cầu được nhân viên LMD tạo trên hệ thống thay
Khách hàng và giao kết theo cùng quy trình như đặt trên ứng dụng.
3. Điều
kiện đối với dịch vụ đặt trước
Dịch vụ thuê tài xế theo ngày và đi tỉnh một chiều phải
được đặt trước ít nhất 30 phút; dịch vụ đặt lịch khác được đặt trước tối đa 30
ngày. Thời hạn sử dụng dịch vụ theo giờ, theo ngày được tính từ thời điểm Đối
tác tài xế nhận bàn giao phương tiện; dịch vụ theo ngày có khung giờ tiêu chuẩn
từ 06h00 đến 20h00. Điều kiện thay đổi, hủy dịch vụ đặt trước và chi phí phát
sinh được quy định tại Chính sách hủy chuyến, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền và
Chính sách giá và biểu phí.
4. Điều
kiện và hạn chế cung cấp dịch vụ
Về thời gian, dịch vụ nội thành được kết nối 24/7 tùy
thuộc vào số Đối tác tài xế đang sẵn sàng. Về địa bàn, điểm đón phải nằm trong
khu vực được công bố trên ứng dụng, hiện gồm Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hà
Nội, Thành phố Đà Nẵng, Thành phố Cần Thơ và các tỉnh thành khác; điểm đến dịch
vụ đi tỉnh có thể là các tỉnh, thành phố trong cả nước. LMD có thể tạm ngừng
kết nối tại một khu vực do thời tiết nguy hiểm, cấm đường, sự kiện bất khả
kháng hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước và thông báo trên ứng dụng.
Về phương tiện, dịch vụ chỉ được cung cấp đối với
phương tiện có giấy đăng ký, chứng nhận kiểm định (đối với ô tô) và bảo hiểm
bắt buộc trách nhiệm dân sự còn hiệu lực, đủ điều kiện kỹ thuật tham gia giao
thông; loại phương tiện phải phù hợp hạng giấy phép lái xe của Đối tác tài xế
được kết nối. Đối tác tài xế có quyền từ chối nhận phương tiện hoặc dừng dịch
vụ khi phương tiện có dấu hiệu mất an toàn, thiếu giấy tờ, chở hàng cấm, chở
quá số người quy định hoặc khi Khách hàng yêu cầu thực hiện hành vi vi phạm
pháp luật giao thông. Về đối tượng, Khách hàng phải từ đủ 18 tuổi và có năng
lực hành vi dân sự; người chưa thành niên chỉ được sử dụng dịch vụ khi có người
đại diện hợp pháp đặt và đi cùng.
5. Nhận,
bàn giao phương tiện và xử lý sự cố
Khi bắt đầu Chuyến, Đối tác tài xế và Khách hàng cùng
kiểm tra tình trạng bên ngoài, nhiên liệu, đèn, phanh, lốp và giấy tờ phương
tiện, có thể chụp ảnh ghi nhận trên ứng dụng; khi kết thúc, Khách hàng kiểm tra
và xác nhận nhận lại phương tiện, chìa khóa, giấy tờ. Khi phương tiện gặp sự
cố, Đối tác tài xế ưu tiên bảo đảm an toàn, thông báo cho Khách hàng và LMD, hỗ
trợ liên hệ cứu hộ theo yêu cầu của Khách hàng; chi phí xử lý hư hỏng vốn có
của phương tiện do Khách hàng chịu, thiệt hại phát sinh do lỗi của Đối tác tài
xế được giải quyết theo Chính sách hủy chuyến, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền và
pháp luật dân sự. Khách hàng tự quản lý tài sản cá nhân để trên phương tiện;
khi phát hiện thất lạc, Khách hàng báo ngay cho LMD để được hỗ trợ liên hệ Đối
tác tài xế.
6. Trách
nhiệm của Khách hàng
Khách hàng có mặt đúng thời gian, địa điểm; cung cấp
thông tin đặt dịch vụ chính xác; thông báo tình trạng bất thường của phương
tiện; không yêu cầu Đối tác tài xế vi phạm pháp luật, vượt quá thời gian lái xe
liên tục cho phép hoặc điều khiển phương tiện trong điều kiện không an toàn;
tôn trọng Đối tác tài xế và thanh toán đầy đủ.
7. Hỗ trợ
trong quá trình cung ứng
Trong suốt Chuyến, Khách hàng và Đối tác tài xế có thể
liên hệ LMD qua chức năng Hỗ trợ trong ứng dụng, tổng đài 0902 376 543 hoặc thư
điện tử [email protected] để được hỗ trợ về trạng thái Chuyến, kết nối Đối tác tài
xế thay thế, thay đổi, hủy Chuyến và xử lý sự cố.
